為幫助運營人員建立陽光心態(tài)，改變員工面對困難時的抗拒心理，教授其緩解壓力的方法，進而提升服務能力和服務意識，同時引導運營人員用正確的觀念和積極的心態(tài)經營與家人、同事和朋友的關系，提升獲得感和幸福感，9月12日珠海分行運營管理部組織開展了陽光心態(tài)與高情商溝通解壓培訓。  

　　培訓由外部資深職業(yè)培訓講師進行授課。講師圍繞陽光心態(tài)與情緒壓力管理、服務情商與高校溝通修煉、客戶投訴與處置技巧三個模塊開展培訓。真實典型的案例、有趣實用的解壓方式，以及講師深入淺出、環(huán)環(huán)相扣、幽默又富有激情的授課風格，深受參訓人員的喜愛。整場培訓中，培訓老師與參訓人員互動達1690次，培訓效果顯著。  

　　此次課程令參訓人員獲益匪淺，分行也將以此次培訓為契機，多多關注員工心理健康，多渠道提升員工心理健康水平和幸福指數，從而增強員工服務意識和能力，提升客戶服務滿意度。