6月15日下午16點30分左右，客戶宣女士在明珠支行營業(yè)廳入口掃行程碼時手機停機、無信號使用，支行提供固話協(xié)助該客戶聯(lián)系家人充值話費。5分鐘后，手機仍未收到充值成功的提醒，始終為停機狀態(tài)。隨后，廳堂經(jīng)理協(xié)助客戶連接我行WiFi，但無法接收連接WiFi的驗證碼。客戶再次致電其家人，并且在電話中大聲呵斥，表示自己有非常緊急的事情要弄，讓其家人再次充值話費。  

　　廳堂經(jīng)理見此情狀，便讓客戶連接了自己的手機熱點。接著，宣女士表示其要重置銀行密碼、開通手機銀行。廳堂經(jīng)理見客戶神情異常，就咨詢其開通手機銀行的用途。  

　　此時，宣女士小心翼翼地說，其接到自稱騰訊客服的電話，對方聲稱多人舉報宣女士的微信號有詐騙嫌疑，并幫其轉(zhuǎn)接了上海公安局虹口分局的電話。根據(jù)提示，其加了對方QQ、下載視頻軟件、錄了口供，并且收到了法院傳單。現(xiàn)宣女士需要配合警方查案，告知其所有銀行卡號和密碼、開通手機銀行，如果不配合或者告知別人，將會面臨牢獄之災(zāi)。  

　　聽完宣女士的描述，在宣女士的同意下，廳堂經(jīng)理查看客戶聊天記錄，基本確認(rèn)其遭遇了電信詐騙。深陷其中的宣女士并不相信遇到了詐騙，并不斷聲稱對方穿著警服且知道自己的所有信息。隨后，理財經(jīng)理及廳堂經(jīng)理撥打了110，并讓客戶解除微信中銀行卡綁定，避免資金損失。警察到網(wǎng)點后，向客戶了解事情的經(jīng)過，并教育勸導(dǎo)該客戶，經(jīng)過不懈努力，宣女士終于意識到自己遭遇電信詐騙，電話號碼因被犯罪份子用軟件限制使用，所以一直處停機狀態(tài)。  

　　警察離開后，宣女士表示馬上掛失補辦電話卡，并向明珠支行的員工表示感謝，避免了她的損失。  

　　珠海分行明珠支行員工沉著冷靜、以專業(yè)素養(yǎng)快速察覺到客戶異常情況，成功堵截電信詐騙，避免客戶損失，展現(xiàn)了我行員工的高度警惕和應(yīng)急處置能力，提升了我行在市民心中的形象。