2019年3月15日，斗門支行員工憑借專業(yè)認(rèn)真的工作態(tài)度和機(jī)敏的覺察能力，成功堵截了一起電信詐騙,幫助顧客挽回經(jīng)濟(jì)損失。   

當(dāng)日下午16：40分左右, 77歲的梁先生來到斗門支行，一邊接聽電話一邊要求現(xiàn)金匯款到常州。一開始梁先生堅持要匯款3千元，但通過電話溝通對方表明匯款1千元也可以，支行高度警覺。廳堂經(jīng)理和保安主動上前詢問，把客戶引導(dǎo)到等候區(qū)進(jìn)行安撫并報告營業(yè)廳經(jīng)理，營業(yè)廳經(jīng)理了解到客戶在常州并沒有親戚，轉(zhuǎn)賬給“朋友”的原因不明確，對客戶進(jìn)行了長時間的勸阻，但梁先生對于支行的勸阻不理解，不愿意配合提供家人的信息。在此期間詐騙份子再次聯(lián)系梁先生，營業(yè)廳經(jīng)理接過電話與對方周旋，以對方收款信息不詳無法轉(zhuǎn)賬為由進(jìn)行拖延。同時運營區(qū)域總通過公安局、居委會等多渠道聯(lián)系到梁先生的兒子，經(jīng)溝通確認(rèn)屬于電信詐騙。梁先生的兒子在電話中衷心感謝我行幫助老人家挽回了損失，對我行快速、專業(yè)的反應(yīng)給予了高度的評價和肯定。

能夠成功堵截此次詐騙，得益于支行對電信詐騙的經(jīng)常性宣導(dǎo)和對電信詐騙案件特征的了解掌握。同時，支行高度關(guān)注中老年人群體容易遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的風(fēng)險，準(zhǔn)確識別客戶的異常，及時幫助客戶避免了不必要的損失，堅定了客戶對我行的信心