深圳分行社區(qū)銀行打造“健康小屋”便民服務(wù)新模式
來社區(qū)銀行做保健操、測(cè)血壓、血糖、和健康管理師拉拉“家常”，遇到復(fù)雜的病情還可以通過社區(qū)銀行掛三甲醫(yī)院專家號(hào)進(jìn)行咨詢……是的，這不是憑空幻想的服務(wù)，這個(gè)場(chǎng)景已在深圳社區(qū)銀行的網(wǎng)點(diǎn)隨處可見。
自從深圳分行2015年開展“社區(qū)支行產(chǎn)能提升”項(xiàng)目以來，針對(duì)各項(xiàng)目中運(yùn)營優(yōu)化、服務(wù)提升、公司聯(lián)動(dòng)等主題，已在實(shí)際工作中逐項(xiàng)落地，穩(wěn)步前行。3月9日，在深圳分行運(yùn)營管理部的大力支持下，“B2角/店助經(jīng)辦業(yè)務(wù)權(quán)限開放”的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化已快速落地。在合規(guī)辦理業(yè)務(wù)的前提下，全體社區(qū)支行開放B2角/店助在另一位運(yùn)營經(jīng)理授權(quán)的前提下經(jīng)辦業(yè)務(wù)的權(quán)限，大大提高了社區(qū)支行運(yùn)營效率，緩解了網(wǎng)點(diǎn)人手緊張的局面，靈活排班，提升了社區(qū)支行人均產(chǎn)能。
繼首個(gè)運(yùn)營舉措的落地，針對(duì)“服務(wù)提升”的方面，深圳分行重點(diǎn)著力社區(qū)支行服務(wù)質(zhì)量，3月份，深圳各社區(qū)支行引入 “健康小屋”的合作項(xiàng)目，借力深圳市三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)資源和“健康小屋”的體檢團(tuán)隊(duì)，通過以下兩種形式：一、進(jìn)駐社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)定體檢攤位。在社區(qū)銀行內(nèi)配置血糖、血壓、壓力、體脂、心電、睡眠等多種類型健康采集器，社區(qū)居民可隨時(shí)到華潤銀行社區(qū)支行進(jìn)行健康檢測(cè)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸回醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)保健中心，由專業(yè)醫(yī)生給予指導(dǎo)。二、在周邊優(yōu)質(zhì)小區(qū)設(shè)置固定體檢攤位。在社區(qū)搭建“健康小屋”駐點(diǎn)，通過配置基礎(chǔ)性體檢儀器，免費(fèi)給小區(qū)居民提供體檢服務(wù)，同時(shí)，社區(qū)支行借力“健康小屋”為居民提供金融服務(wù)，如金融產(chǎn)品咨詢與營銷、人民幣真?zhèn)伪鎰e等。社區(qū)支行與“健康小屋”惠民服務(wù)相結(jié)合的方式，不僅將健康管理做到了居民的身邊，還發(fā)揮了“健康守門人”的作用，為居民提供了近距離、優(yōu)質(zhì)的、免費(fèi)的健康管理服務(wù)，提高了居民對(duì)深圳分行服務(wù)的滿意度，為建設(shè)健康和諧社區(qū)做出了自己的貢獻(xiàn)。該模式在深圳梅隴支行2015年9月已率先試點(diǎn)，日均15人次，高峰時(shí)期日均50人次，現(xiàn)已接待社區(qū)居民900人次，。在成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)梅隴社區(qū)支行的引進(jìn)，深圳分行在本月已將該模式拓展至深圳創(chuàng)業(yè)、聚寶等9家社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，全面服務(wù)我行社區(qū)銀行客戶。
一切金融或商務(wù)，最重要的都是對(duì)人的服務(wù)。華潤銀行社區(qū)支行在網(wǎng)點(diǎn)拓展上走和商業(yè)結(jié)合的道路，不僅是基于對(duì)集團(tuán)資源的協(xié)同，更是基于對(duì)市民金融服務(wù)需求的洞察，發(fā)揮社區(qū)支行便民惠民的作用。深圳分行以社區(qū)生活為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，打破傳統(tǒng)金融服務(wù)邊界，整合各種便民服務(wù)資源，推出“潤心”服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的線上線下金融及非金融服務(wù)的完美落地，為社區(qū)銀行的發(fā)展探索道路。
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