為進一步提高員工金融服務質量和服務水平，4月9日，廣州分行個人金融部牽頭針對柜員、大堂經理、理財經理、保安等人員舉辦了消費者權益保護——神秘人服務檢查專項培訓。

本次培訓詳細介紹了我行神秘人服務檢查的整體結構及規范要求，并針對2018年神秘人檢查中存在的問題進行了重點講解，提出了相關的服務管理建議，最后對所有參訓人員進行了隨堂測試，確保大家及時掌握培訓效果。

本次培訓增強了分行員工對我行金融服務規范的了解，有效提高了分行員工的服務意識和服務水平。